1. 概述
驚蟄（FirstSpark）銷售 Credits（探索值預付餘額），用於解鎖 AI 生成的深度解讀（如六維深度報告、雙人合盤、流年年運、同命探索、人生沙盤）。本政策說明 Credits 購買在何種情況下、以何種方式可以退款。
支付由我們的銷售記錄方（Merchant of Record）Dodo Payments 處理，由其代為執行計費、稅務與退款。
2. 退款條件
當同時滿足以下兩項條件時，該筆購買可全額退款：
- 在購買之日起 3 天內提出申請；且
- 該筆購買的 Credits 完全未被使用（即未用於解鎖任何解讀或功能）。
換言之，完全未使用的購買可在 3 天內全額退款。一旦該筆購買中的任何一個 Credit 被使用，該筆購買即不可退款——因為對應的 AI 內容已交付、底層成本已發生。超過 3 天的申請，恕不受理。
舉例：你購買 2,800 Credits。若一個都未使用，可在 3 天內申請全額退款。若已使用其中哪怕 800 個解鎖了一份解讀，該筆購買即不可退款。
3. 不可退款的情形
- 任何已使用（哪怕部分使用）Credits 的購買。
- 購買超過 3 天后提出的申請。
- 免費 Credits、活動贈送 Credits，或通過體驗券獲得的 Credits。
4. 如何申請退款
傳送郵件至 [email protected]，並提供：
- 你賬戶繫結的郵箱；
- 訂單 / 交易編號；及
- 簡要原因（選填，有助於我們改進）。
我們將在 3 個工作日內回覆。稽核通過的退款將通過 Dodo Payments 退回原支付方式。到賬時間取決於你的支付機構（通常 5–10 個工作日）。
5. 錯誤扣款與重複扣款
如發生錯誤扣款或重複扣款，請聯絡 [email protected]。經核實的計費錯誤將全額退款，不受 3 天期限限制。
6. 聯絡方式
一般支援：[email protected]
計費與退款：[email protected]